Цель

Сформировать компетентность участников в области делового общения.

Задачи тренинга

• Отработать навыки, повышающие результативность делового общения;
• Усовершенствовать личный переговорный стиль;
• Научиться определять тип собеседника по ведущим каналам восприятия;
• Обрести уверенность в переговорах, получить алгоритм проведения успешных переговоров;
• Научиться различать манипуляции и научиться переводить манипуляцию и агрессию клиентов в конструктивное русло;
• Научиться сохранять эмоциональное равновесие в сложных ситуациях;
• Освоить методы снятия эмоционального напряжения и быстрого самовосстановления;

Программа

Общие сведения о межличностном общении

• определение общения
• как передается и теряется информация
• вербальные и невербальные приемы восприятия и передачи информации

Эффективное деловое общение

• что такое деловая коммуникация
• коммуникации в организации
• эффективное проведение совещаний
• уверенное поведение в деловом общении
• этика делового общения

Переговоры

• различные подходы к переговорам
• этапы переговоров
• алгоритм проведения встреч и переговоров
• установление контакта
• техники ведения переговоров
• прояснение позиции собеседника
• аргументация
• завершение переговоров

Противостояние манипуляциям

• как распознать манипуляцию; выгоды и потери при манипулировании
• как сказать "Нет", сохранив хорошие отношения
• сохранение эмоционального равновесия в сложной ситуации

Общение по телефону и при личной встрече

• особенности и правила
• голос и интонации в телефонных переговорах
• поза, жесты, мимика при личной встрече
• этика общения.

Личный переговорный стиль

Время проведения

10.00-18.00, 1 день